Krzysztof jest dyrektorem generalnym firmy produkcyjnej, 240 pracowników. Na konferencjach mówi o kulturze organizacyjnej, na LinkedInie pisze o wartościach i szacunku do ludzi — profil ma 4000 obserwujących. W firmie inaczej: pracownicy liniowi widują go raz w roku, na wigilii.…
Beata zarządza działem obsługi klienta w firmie e-commerce, 18 osób. Jest dokładna, wymagająca, skuteczna. Ma jeden system informacji zwrotnej: gdy coś idzie źle, mówi natychmiast, konkretnie, głośno, jeśli trzeba. Gdy coś idzie dobrze — milczy. Bo po co, robią to,…
Rafał jest dyrektorem sprzedaży z piętnastoletnim doświadczeniem. Trzy lata temu przestał chodzić na szkolenia — „po co, nie nauczą mnie niczego czego nie wiem”. Dwa lata temu przestał czytać książki branżowe. Rok temu jego najlepszy handlowiec zaczął zadawać pytania o…
Anna jest dyrektorem operacyjnym w firmie logistycznej. Przez lata budowała zespół z niepisaną zasadą: nie lubię, gdy ktoś komplikuje proste sprawy. Ludzie, którzy zgłaszali wątpliwości, zostawali pominięci przy awansach. Po dwóch latach miała przy sobie siedem osób, które na każdym…
Piotr jest prezesem firmy IT, 180 pracowników, zbudował ją od zera. Na każdym spotkaniu zarządu mówi: „Znam ten rynek lepiej niż ktokolwiek przy tym stole.” I ma rację — zna. Ale trzy lata temu przestał pytać innych o zdanie. W…
Tomek jest właścicielem agencji marketingowej. Każde spotkanie wygląda tak samo: wchodzi, mówi, pyta „Jasne? Pytania?” — cisza — „Dobra, do roboty.” Myśli, że cisza oznacza zrozumienie. Jego zespół wie, że oznacza coś innego: pytania są stratą czasu, lepiej wyjść i…
„Siedzisz na spotkaniu, patrzysz na rozmówcę, kiwasz głową. Wyglądasz jak ktoś, kto słucha. Ale, Twój mózg już układa odpowiedź, zanim druga osoba skończy mówić. To nie jest słuchanie. To czekanie w kolejce do mówienia — i większość liderów robi to…
